POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Esta Política forma parte de las Condiciones Generales de Compra y se facilita al Comprador antes de finalizar el pedido.
La presente Política regula la gestión de los cambios y devoluciones de productos adquiridos a través del Sitio Web. Los cambios y devoluciones comerciales que, en su caso, pueda ofrecer PURA VIDA CLOTHES son independientes del derecho legal de desistimiento y de los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme. Las condiciones aplicables a los cambios comerciales no limitarán en ningún caso estos derechos legales.
1. Cambios y devoluciones comerciales
En Pura Vida Clothes buscamos que todos nuestros clientes/as queden totalmente felices con su compra. No obstante, si por cualquier razón no estás satisfecho/a con tu pedido, podrás acogerte a nuestra política comercial de cambio o devolución en el plazo de 14 días naturales desde que lo recibas.
Podrás solicitar el cambio por otra talla o prenda o la devolución del importe correspondiente a las prendas devueltas (podrás optar por el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o, si lo deseas, podrás elegir voluntariamente recibir un cupón sin caducidad).
Puedes gestionar tu cambio o devolución directamente en nuestro PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Para los cambios, los gastos de envío correrán a cargo del cliente y serán tan sólo de 2,95€ (total, suma de ida y vuelta) para España. Las instrucciones para los cambios son sencillas y se pueden resumir en los siguientes 2 pasos:
- Empaqueta tus productos correctamente y asegúrate que los mismos se encuentran en perfecto estado. Las prendas tienen que estar con las etiquetas originales. Es importante que retires/tapes la pegatina adherida a la caja del envío original (es necesaria otra pegatina para que el paquete nos llegue a nosotras)
- El mismo repartidor que te entregue el nuevo pedido recogerá el paquete a devolver. El repartidor te indicará que es una entrega con recogida y te facilitará una nueva pegatina que deberás pegar en el paquete que devuelves (recuerda quitar/ocultar la pegatina de envío adherida en el paquete original, tal cual hemos comentado en el punto 1)
Para las devoluciones (tanto solicitudes de devolución por cupón como solicitudes de devolución por reembolso en método de pago original), los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente y serán:
- España Península: 4,95€ (+1€ por prenda adicional)
- Islas Baleares: 5,95€ (+1€ por prenda adicional)
Las instrucciones para realizar la devolución son sencillas:
- Empaqueta tus productos correctamente y asegúrate que los mismos se encuentran en perfecto estado con las etiquetas originales
- Acércate a una oficina de Correos para depositar ahí tu paquete. Necesitarás la etiqueta de devolución que te facilitaremos
2. Garantía legal. Productos defectuosos, dañados, no conformes, enviados por error o pedidos incompletos
PURA VIDA CLOTHES responderá frente al consumidor de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto fue entregado, excepto cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o con la índole de la falta de conformidad.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas medidas resulte imposible o desproporcionada. Estas medidas serán gratuitas para el consumidor y deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para este. Cuando concurran los requisitos legalmente previstos, el consumidor podrá solicitar la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
El Comprador deberá indicar el número de pedido y describir la incidencia. PURA VIDA CLOTHES podrá solicitar fotografías u otra información cuando resulte útil y proporcionada para comprobar y gestionar la incidencia.
Cuando el producto recibido no sea el solicitado, el Comprador deberá conservarlo con una diligencia razonable y ponerlo a disposición de PURA VIDA CLOTHES para gestionar su devolución o sustitución.
La apertura, prueba o utilización del producto no impedirá al consumidor ejercer los derechos que legalmente le correspondan por una eventual falta de conformidad. PURA VIDA CLOTHES podrá comprobar si la incidencia deriva de una falta de conformidad existente o de un uso contrario a las instrucciones claras y adecuadas facilitadas con el producto.
La devolución de un producto defectuoso, no conforme o enviado incorrectamente no estará condicionada a que el embalaje original se encuentre en perfecto estado ni a que el producto permanezca precintado, sin perjuicio del deber del consumidor de actuar con una diligencia razonable.
PURA VIDA CLOTHES asumirá los costes necesarios derivados de la puesta en conformidad o devolución cuando legalmente le correspondan.
A) Productos defectuosos, dañados o no conformes
Lamentamos si has recibido un producto con un posible defecto o falta de conformidad. En ese caso, ponte en contacto con [email protected] indicando tu número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar la incidencia. Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal y a la normativa aplicable.
B) Productos enviados por error o pedidos incompletos
Si por error, has recibido un pedido o una prenda que no corresponde con lo que nos habías pedido, ponte en contacto con [email protected] indicando tu número de pedido e incluyendo una fotografía de los productos que te han llegado. Nos pondremos en contacto contigo personalmente para poder gestionar un cambio por error. En todo caso, por favor, no inicies un proceso de cambio o devolución normal.
3. Reembolsos derivados de falta de conformidad
Cuando, conforme a la normativa aplicable, proceda la reducción del precio o la resolución del contrato por falta de conformidad, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que este no genere ningún coste adicional para el consumidor.
No se sustituirá el reembolso por un vale, saldo de tienda o código de descuento sin la elección expresa del consumidor.
Los reembolsos derivados de una reducción del precio o de la resolución del contrato por falta de conformidad se realizarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que PURA VIDA CLOTHES haya sido informada de la decisión del consumidor de ejercer el derecho correspondiente.
Cuando la resolución del contrato implique la devolución del producto, el plazo para efectuar el reembolso comenzará cuando PURA VIDA CLOTHES haya recibido el producto o el consumidor haya aportado prueba de su devolución, conforme a la normativa aplicable.
Última actualización: agosto 2026