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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  

1. Devoluciones de productos en general

En Pura Vida Clothes buscamos que todas nuestras clientas queden totalmente felices con su compra. No obstante, si por cualquier razón no estás satisfecha con tu pedido, podrás solicitar la devolución en el plazo de 14 días naturales desde que lo recibas (salvo los artículos de la categoría Regalos y los artículos personalizados (por ejemplo, un bolso con las iniciales bordadas); los cuales no admiten devolución).

Podrás realizar la devolución del importe de tu pedido en forma de cupón sin fecha de caducidad. Para que la devolución sea admitida es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original (ej. cajas de los zapatos, etc.). El procedimiento de devolución es muy simple y aquí te lo explicamos.

  

2. Pasos para realizar una devolución de productos en general

Cuando hiciste el pedido al que corresponde tu devolución, ¿estabas registrado/a como cliente/a o en cambio hiciste el pedido sin registrarte?

Si hiciste el pedido como usuario invitado sin registrar, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de devoluciones@puravidaclothes.com para continuar con el proceso. En tu correo, deberás indicarnos tu número de pedido y el nombre de la/s prenda/s que quieres devolver.

Si ya eres usuario registrado en nuestra web, por favor, sigue estas sencillas indicaciones:

Paso 1. Una vez estés dentro de tu cuenta de cliente en nuestra web (siempre después de que la empresa de transportes haya notificado que tu pedido ya ha sido entregado), podrás solicitar la devolución pinchando en tu área “MIS PEDIDOS”. 

Paso 2. Posteriormente, dentro del apartado "MIS PEDIDOS", podrás solicitar la devolución pinchando en la opción “Solicitar Una Devolución”. 

Paso 3. A continuación, tendrás que seleccionar sólo aquella/s prenda/s que quieras devolver y pinchar en la opción “Solicitar Una Devolución”. 

Paso 4. Acto seguido, el sistema te llevará a “Estado de mis devoluciones” dentro de tu área personal. En este apartado, podrás consultar el estado de tu devolución en todo momento. En este punto, verás que tu devolución aparece en el estado "A la espera de confirmación".

Para estar informado en todo momento del estado del proceso de devolución, podrás acceder siempre que quieras a este apartado dentro de tu área de cliente, haciendo click en "ESTADO DE MIS DEVOLUCIONES":

Recuerda que no podrás acudir a la oficina de Correos para enviar el paquete hasta que el estado de tu devolución no haya pasado del estado “A la espera de confirmación” al estado “A la espera del paquete” (se te notificará por correo electrónico dicho cambio en un plazo máximo de 48 horas).

Paso 5. Cuando el estado haya pasado a “A la espera del paquete”, podrás proceder con el envío. Para saber cómo enviarnos el paquete a devolver, tendrás que pinchar en “Instrucciones devolución” y se te desplegará un PDF con toda la información necesaria. 

En las instrucciones de devolución te aparecerán todos los pasos para poder enviarlo. Por favor, presta especial atención al código de tu devolución, la fecha límite de envío o los pasos exactos para poder entregar el paquete. 

Prepara el paquete con tu devolución. Coloca los artículos dentro de un paquete resistente; como en el que recibiste tu pedido original. Tacha o tapa las direcciones y códigos de barras anteriores si el paquete está reciclado. Cierra bien dicho paquete.

Paso 6. Envíanos el paquete de vuelta. Para ello, has de llevarlo a una oficina de Correos. Indica que quieres hacer un envío de "Logística Inversa de Correos Express" con el código que se te haya asignado (sin tildes, sin espacios y todo en mayúscula). Es muy importante que indiques que es Logística Inversa de Correos Express y no de Correos; ya que, la persona que te atienda, deberá meterse en la aplicación específica de Correos Express, seleccionar la opción de Logística Inversa e introducir el código que te hemos indicado. El empleado de Correos imprimirá una etiqueta que pegará en tu paquete y tramitará su envío a nuestros almacenes. A partir de aquí, ya no te tienes que preocupar de nada más.

Paso 7. Por último, una vez recibamos y comprobemos que todo está correcto, te avisaremos nosotros vía email de la llegada y te reembolsaremos el importe de las prendas en forma de cupón, sin fecha de caducidad y restándole un importe en concepto de gastos de devolución (la cantidad será la misma que la que pagaste por los gastos de envío iniciales). Recuerda que tu cupón siempre estará disponible en tu cuenta cliente, dentro de tu área “Mis Cupones”. 

  

3. Devoluciones de productos defectuosos

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. El Departamento de Pedidos revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, realizando un triple control de calidad. No es habitual, pero si ocurriese, estaremos encantadas de reemplazar el artículo defectuoso por otro igual en perfectas condiciones. En ese caso, te pediremos que nos envíes unas fotos para comprobar el defecto o tara a devoluciones@puravidaclothes.com. El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Será responsabilidad del cliente el notificar la incidencia por correo electrónico en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para, de esta forma, recibir una solución. En el caso de no notificarlo en el plazo establecido, no se aceptarán devoluciones bajo estas circunstancias.

  

4. Devoluciones de productos erróneos o pedidos incompletos

Si por error, has recibido un pedido o una prenda que no corresponde con lo que nos habías pedido, ponte en contacto con devoluciones@puravidaclothes.com indicando tu número de pedido e incluyendo una fotografía de los productos que te han llegado. Nos pondremos en contacto contigo personalmente para poder gestionar un cambio por error. En todo caso, no inicies un proceso de devolución de “productos en general”. 

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