POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Cambios y devoluciones de productos en general

En Pura Vida Clothes buscamos que todos nuestros clientes/as queden totalmente felices con su compra. No obstante, si por cualquier razón no estás satisfecho/a con tu pedido, podrás gestionar y tramitar el cambio o la devolución en el plazo de 14 días naturales desde que lo recibas.

Para que el cambio o la devolución sean admitidos, es necesario que los artículos sean devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas.

Podrás solicitar el cambio por otra talla o prenda o la devolución íntegra del coste de las prendas (podrás optar por el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o , si lo deseas, podrás elegir voluntariamente recibir un cupón sin caducidad).

A) Cambios y devoluciones para España Península e Islas Baleares

Puedes gestionar tu cambio o devolución directamente en nuestro PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Para los cambios, los gastos de envío correrán a cargo del cliente y serán tan sólo de 2,95€ (total, suma de ida y vuelta) para España. Las instrucciones para los cambios son sencillas y se pueden resumir en los siguientes 2 pasos:

1. Empaqueta tus productos correctamente y asegúrate que los mismos se encuentran en perfecto estado. Las prendas tienen que estar con las etiquetas originales. Es importante que retires/tapes la pegatina adherida a la caja del envío original (es necesaria otra pegatina para que el paquete nos llegue a nosotras)
2. El mismo repartidor que te entregue el nuevo pedido recogerá el paquete a devolver. El repartidor te indicará que es una entrega con recogida y te facilitará una nueva pegatina que deberás pegar en el paquete que devuelves (recuerda quitar/ocultar la pegatina de envío adherida en el paquete original, tal cual hemos comentado en el punto 1)

Para las devoluciones (tanto solicitudes de devolución por cupón como solicitudes de devolución por reembolso en método de pago original), el coste del envío correrá a cargo del cliente y será:

• España Península: 4,95€ (+1€ por prenda adicional)
• Islas Baleares: 5,95€ (+1€ por prenda adicional)

Las instrucciones para realizar la devolución son sencillas:

1. Empaqueta tus productos correctamente y asegúrate que los mismos se encuentran en perfecto estado con las etiquetas originales
2. Acércate a una oficina de Correos para depositar ahí tu paquete. Necesitarás la etiqueta de devolución que te facilitaremos

B) Cambios y devoluciones para Ceuta, Melilla e Islas Canarias

Al haber realizado la compra a través de Banango (https://web.banango.app) ó de Guanxe (https://www.guanxeapp.com), deberás gestionarlo directamente a través de la plataforma en la que hiciste el pedido.

C) Cambios y devoluciones para Portugal, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Austria

Tienes que seguir estos sencillos pasos para enviar el paquete con tu cambio o devolución. Además, recuerda las condiciones para que podamos admitir tu cambio o devolución: no nos hacemos responsables de paquetes que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente (en caso de duda sobre la fecha de envío, podremos pedirte el justificante de envío para comprobar que se ha enviado dentro del plazo de 14 días naturales desde que recibiste el pedido).

Paso 1. Prepara el paquete con tu cambio o devolución. Coloca los artículos dentro de un paquete resistente; como en el que recibiste tu pedido original. Tacha o tapa las direcciones y códigos de barras anteriores si el paquete está reciclado. Cierra bien dicho paquete.

Introduce dentro del paquete un papel con los datos de tu pedido (nombre, número de pedido y prendas que quieres cambiar o devolver). Recuerda que para que te podamos admitir el cambio o la devolución, el paquete tiene que ser enviado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que lo recibiste.

Paso 2 . Envíanos el paquete de vuelta a la siguiente dirección:

Pura Vida Clothes

Apartado de Correos 21199

28080 Madrid

Es aconsejable hacer el envío en la modalidad de paquetería, para que puedas tener seguimiento del envío en todo momento, ya que nosotras solamente nos podemos responsabilizar del paquete cuando lo recibamos en nuestras oficinas.

Paso 3. Por último, una vez recibamos y comprobemos que todo está correcto, te avisaremos nosotras vía email de la llegada del paquete y te reembolsaremos el importe de las prendas devueltas en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido.

*El importe del envío del cambio o la devolución será abonado por el cliente en el propio momento. Este importe dependerá de las tasas estipuladas por la propia empresa de transporte en cuanto a peso y dimensiones.

2. Cambios y devoluciones de productos defectuosos

Lamentamos si has recibido un producto con un posible defecto o falta de conformidad. En ese caso, ponte en contacto con [email protected] indicando tu número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar la incidencia. Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal y a la normativa aplicable.

3. Cambios y devoluciones de productos erróneos o pedidos incompletos

Si por error, has recibido un pedido o una prenda que no corresponde con lo que nos habías pedido, ponte en contacto con [email protected] indicando tu número de pedido e incluyendo una fotografía de los productos que te han llegado. Nos pondremos en contacto contigo personalmente para poder gestionar un cambio por error. En todo caso, por favor, no inicies un proceso de cambio o devolución normal.