POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Cambios y devoluciones de productos en general

En Pura Vida Clothes buscamos que todos nuestros clientes/as queden totalmente felices con su compra. No obstante, si por cualquier razón no estás satisfecho/a con tu pedido, podrás gestionar y tramitar el cambio o la devolución en el plazo de 14 días naturales desde que lo recibas (salvo los artículos de la categoría Regalos; los cuales no admiten devolución).

Para que el cambio o la devolución sean admitidos, es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas.

Podrás solicitar el cambio por otra talla o prenda o la devolución íntegra del coste de las prendas (en forma de cupón sin caducidad para hacer futuras compras en nuestra web o como reembolso directo en el mismo método de pago con el que hiciste la compra original). Los gastos de envío siempre correrán a cargo del cliente.

A) Cambios y devoluciones para España Península e Islas Baleares

Puedes gestionar tu cambio o devolución directamente en nuestro PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

El coste del envío correrá a cargo del cliente:

• España Península: 4,95€ (+1€ por prenda adicional)
• Islas Baleares: 5,95€ (+1€ por prenda adicional)

B) Cambios y devoluciones para Ceuta, Melilla e Islas Canarias

Al haber realizado la compra a través de Banango (https://web.banango.app) ó de Guanxe (https://www.guanxeapp.com), deberás gestionarlo directamente a través de la plataforma en la que hiciste el pedido.

C) Cambios y devoluciones para Portugal, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Austria

Tienes que seguir estos sencillos pasos para enviar el paquete con tu cambio o devolución. Además, recuerda las condiciones para que podamos admitir tu cambio o devolución: no nos hacemos responsables de paquetes que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente (en caso de duda sobre la fecha de envío, podremos pedirte el justificante de envío para comprobar que se ha enviado dentro del plazo de 14 días naturales desde que recibiste el pedido).

Paso 1. Prepara el paquete con tu cambio o devolución. Coloca los artículos dentro de un paquete resistente; como en el que recibiste tu pedido original. Tacha o tapa las direcciones y códigos de barras anteriores si el paquete está reciclado. Cierra bien dicho paquete.

Introduce dentro del paquete un papel con los datos de tu pedido (nombre, número de pedido y prendas que quieres cambiar o devolver). Recuerda que para que te podamos admitir el cambio o la devolución, el paquete tiene que ser enviado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que lo recibiste.

Paso 2 . Envíanos el paquete de vuelta a la siguiente dirección:

Pura Vida Clothes

Apartado de Correos 21199

28080 Madrid

Es aconsejable hacer el envío en la modalidad de paquetería, para que puedas tener seguimiento del envío en todo momento, ya que nosotras solamente nos podemos responsabilizar del paquete cuando lo recibamos en nuestras oficinas.

Paso 3. Por último, una vez recibamos y comprobemos que todo está correcto, te avisaremos nosotras vía email de la llegada del paquete y te reembolsaremos el importe de las prendas devueltas en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido.

*El importe del envío del cambio o la devolución será abonado por el cliente en el propio momento. Este importe dependerá de las tasas estipuladas por la propia empresa de transporte en cuanto a peso y dimensiones.

2. Cambios y devoluciones de productos defectuosos

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. El Departamento de Pedidos revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, realizando un triple control de calidad. No es habitual, pero si ocurriese, estaremos encantadas de reemplazar el artículo defectuoso por otro igual en perfectas condiciones. En ese caso, te pediremos que nos envíes unas fotos para comprobar el defecto o tara a incidencias@puravidaclothes.com. El cliente que gestiona un cambio o devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Será responsabilidad del cliente el notificar la incidencia por correo electrónico en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para, de esta forma, recibir una solución. En el caso de no notificarlo en el plazo establecido, no se aceptarán cambios o devoluciones bajo estas circunstancias. En todo caso, por favor, no inicies un proceso de cambio o devolución normal, porque estarías renunciando expresamente a tu derecho de cambio o devolución gratuitos y lo trataríamos como un cambio o devolución normal.

3. Cambios y devoluciones de productos erróneos o pedidos incompletos

Si por error, has recibido un pedido o una prenda que no corresponde con lo que nos habías pedido, ponte en contacto con incidencias@puravidaclothes.com indicando tu número de pedido e incluyendo una fotografía de los productos que te han llegado. Nos pondremos en contacto contigo personalmente para poder gestionar un cambio por error. En todo caso, por favor, no inicies un proceso de cambio o devolución normal, porque estarías renunciando expresamente a tu derecho de cambio o devolución gratuitos y lo trataríamos como un cambio o devolución normal.