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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  

1. Devoluciones de productos en general

En Pura Vida Clothes buscamos que todas nuestras clientas queden totalmente felices con su compra. No obstante, si por cualquier razón no estás satisfecha con tu pedido, podrás solicitar la devolución en el plazo de 14 días naturales desde que lo recibas (salvo los artículos de las categorías Swimwear, Regalos Sorpresa y Outlet; los cuales no admiten devolución).

Podrás realizar la devolución del importe de tu pedido en forma de cupón sin fecha de caducidad. En los artículos asociados al apartado "Colección de Navidad", no se aceptarán devoluciones a partir del 31 de diciembre. Para que la devolución sea admitida es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original (ej. cajas de los zapatos, etc.).

El procedimiento de devolución es muy simple:

  1. Si hiciste la compra desde tu cuenta de cliente registrado, antes de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, podrás solicitar la devolución desde tu área de cliente en www.puravidaclothes.com. Con la devolución solicitada, en un plazo máximo de 48 horas, recibirás un correo con las instrucciones para realizar dicho trámite. Una vez recibamos tu paquete y comprobemos que todo está correcto, el Departamento de Contabilidad te emitirá el cupón por el valor de los artículos devueltos, descontando los gastos de envío de vuelta a nuestras oficinas (el mismo importe que pagaste por el envío).
  2. Si hiciste tu compra como usuario invitado sin registrar, deberás escribir un correo electrónico a devoluciones@puravidaclothes.com, antes de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, y el Departamento de Devoluciones te indicará los pasos para realizar la devolución.

  

2. Devoluciones de productos defectuosos

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. El Departamento de Pedidos revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, realizando un triple control de calidad. No es habitual, pero si ocurriese, estaremos encantadas de reemplazar el artículo defectuoso por otro igual en perfectas condiciones. En ese caso, te pediremos que nos envíes unas fotos para comprobar el defecto o tara a devoluciones@puravidaclothes.com. El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Será responsabilidad del cliente el notificar la incidencia por correo electrónico en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para, de esta forma, recibir una solución. En el caso de no notificarlo en el plazo establecido, no se aceptarán devoluciones bajo estas circunstancias.

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