PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrarás respuestas a las principales dudas que te pueden surgir a la hora de navegar a través de la página web.

1. REGISTRO

¿Cómo me registro? 

Es muy fácil, solo tienes que pinchar en la parte superior derecha de la nuestra web, (icono de usuario) y seleccionar la opción “Registro”. Podrás hacerlo a través de cualquier email, cuenta Gmail o de Facebook.

¿Qué ventajas tengo al registrarme? 

Estarás enterada/o del paso a paso de tus pedidos, podrás preparar tu lista de deseos, personalizar tus carritos de la compra y tener acceso directo y personal a todas tus facturas. Además de recibir toda la información y novedades de primera mano. 

El sistema no acepta mi contraseña. ¿Qué requisitos tengo que cumplir? 

Por motivos de seguridad, y para garantizar la privacidad de tus datos personales, la contraseña que elijas al registrarte tiene que cumplir una serie de requisitos:

• Longitud mínima de 10 caracteres
• Una minúscula como mínimo (a-z)
• Una mayúscula como mínimo (A-Z)
• Un número como mínimo (0-9)
• Un carácter especial como mínimo (.@,#!?) 

Estos ejemplos te pueden servir de ayuda: 

• Alicia_12*  
• Maria.1956  
• Madrid@8899.es  
• MarLopez.123

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer? 

No pasa nada, si has olvidado la contraseña, en la parte superior derecha de la web, pinchando en el símbolo de usuario, elige la opción “He olvidado mi contraseña”. Te llegará un email a tu email de contacto, por lo que estate muy atenta/o a tu bandeja de correo no deseado y principal. 

Si aun así no recibieras este email, ponte en contacto con nosotras a través de info@puravidaclothes.com o bien en el 674515107.

¿Puedo modificar mis datos de registro? 

Sí, los datos del registro se pueden modificar. Para poder hacerlo tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente (info@puravidaclothes.com) o bien a través del 674515107.

¿Es posible recibir información periódica a un email con nuestras ultimas novedades o promociones? 

Claro. Puedes hacerlo inscribiéndote en nuestra Newsletter.

No quiero recibir más comunicaciones en mi e-mail. ¿Qué puedo hacer?  

Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente (info@puravidaclothes.com) o bien a través del 674515107. Estaremos encantadas de poder ayudarte. 

2. PAGO

¿Con qué métodos de pago puedo hacer un pedido?

Disponemos de varias formas de pago entre las que podrás elegir:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Bizum.
• Paypal.
• Contra rembolso (+2€ adicionales) - solo disponible para envíos a España (Península).

Te recomendamos que utilices las tres primeras para que así tu pedido se pueda tramitar más rápido.

No me ha llegado la confirmación de la compra. ¿Qué puedo hacer? 

Antes de nada, revisa en tu bandeja de correo no deseado o spam; es muy común que pudiera entrar directamente por allí. 

Si aún no así no has recibido nada, ponte en contacto con info@puravidaclothes.com indicando el nombre de la persona a la que has intentado dejar el pedido tramitado. 

¿Cuánto son los gastos de envío? 

Los gastos de envío variarán en función de la zona desde la que realices la compra. Para más detalles te recomendamos visitar el apartado de Condiciones de envío pinchando aquí.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa? 

Sí, antes de dejar tramitado el pedido el sistema te pedirá una dirección de facturación, rellena con los datos correspondientes para que en cuanto tu pedido se de por entregado el sistema genere una factura de manera automática y que tendrás disponible en tu área personal “Mis facturas”.

3. ENVÍO

¿Cuál es el plazo de entrega? 

Los pedidos, por norma general, se envían al siguiente día laboral siguiente al que se realizan. Los plazos de entrega dependen de la zona de envío. Para más detalles te recomendamos visitar el apartado de Condiciones de envío pinchando aquí.

No me registré al hacer la compra y ahora no puedo hacer el seguimiento. ¿Qué puedo hacer? 

No te preocupes, ponte en contacto con nosotras a través de info@puravidaclothes.com indicándonoslo y te convertiremos tu cuenta en usuario para que puedas hacer el seguimiento. En todo caso recibirás un email de aviso cuando el pedido haya sido entregado a la empresa de transportes.

¿Dónde recibiré mi pedido? 

Recibirás tu pedido en la dirección de entrega que nos indiques en tu hoja de pedido. 

Si lo deseas, también tenemos la posibilidad de hacer entregas en oficinas de Correos (solamente para envíos dentro de la Península y pagos con tarjeta, Bizum o Paypal). Para poder gestionártelo ponte en contacto con nosotras en info@puravidaclothes.com antes de que el pedido se quede enviado. 

¿Puedo cambiar la dirección de entrega? 

Sí, puedes cambiar la dirección de entrega, siempre y cuando el pedido no haya sido preparado o entregado a la empresa de transportes. 

He hecho un pedido con una prenda en preventa. ¿Cuándo me va a llegar? 

Si has hecho una compra con una prenda en preventa, te llegará a partir de la fecha indicada en los detalles del producto. No sabemos el día exacto de tu entrega, pero sabemos que será un par de días después de la llegada de la reposición. Enviaremos todos los pedios pendientes por riguroso orden de compra y con toda la prioridad posible. En el momento en el que el pedido se quede enviado te llegará un email de aviso junto al número de seguimiento de tu pedido. 

¿Qué pasa si me intentan entregar el pedido y no estoy en casa? 

Si no estás en casa en el momento de la entrega, no te preocupes, lo más habitual es que el repartidor se ponga en contacto contigo o bien que te lo intente entregar de nuevo más tarde o al día siguiente. 

Si intenta hacer la entrega hasta en tres ocasiones y no te localiza, dejarán el paquete durante diez días naturales en una oficina de Correos. Si en esos diez días el paquete no ha sido recogido, nos devolverán el paquete a nuestras instalaciones, teniendo que asumir el cliente los gastos de gestión que puedan surgir del reenvío del paquete. 

No me llega mi pedido. ¿Qué puedo hacer? 

Si no te ha llegado tu pedido, antes de nada, comprueba en tu cuenta personal si el pedido ha sido enviado o no. Si no ha sido enviado, ponte en contacto con info@puravidaclothes.com para chaquear qué sucede. 

Si el pedido ya ha sido enviado, pero no se produce la entrega en las 24 h siguientes, ponte en contacto con Correos Express en el número 913 27 70 20 indicando tu número de seguimiento. O bien con nosotras en info@puravidaclothes.com para averiguar qué ha podido suceder.

No he recibido los artículos que yo había pedido. ¿Qué puedo hacer? 

No es nada habitual que suceda, pero a veces puede haber errores de preparación. En todo caso, ponte en contacto con incidencias@puravidaclothes.com indicado lo sucedido, tu referencia del pedido e incluyendo una fotografía en la que se pueda percibir bien el error. Se pondrán en contacto contigo en el menor tiempo posible. 

4. DEVOLUCIONES

¿Cuál es la política de devoluciones de Pura Vida Clothes? 

Puedes leer las condiciones generales de nuestra Política de Devoluciones pinchando aquí. 

¿Cuál es el plazo máximo para solicitar una devolución?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para valorar si deseas realizar una devolución. Pasado este plazo no será posible poder solicitar la devolución. 

¿Cuáles son los requisitos para poder aceptar una devolución? 

Las prendas que vayan a ser devueltas tienen que llegarnos en las mismas condiciones en la que nosotras dejamos enviado el paquete. Es decir, sin usar, con la etiqueta puesta y sin presentar ningún signo de haber sido usada la prenda. 

¿Cuál es el coste de transporte por enviar una devolución? 

Las devoluciones conllevan gastos de transporte que corren a cuenta del cliente. El coste puede variar dependiendo desde la zona en la que dejes enviado el paquete de la devolución. Las tarifas tienen el mismo coste que los gastos de envío (puedes leer las Condiciones de envío pinchando aquí). 

Estoy registrada en la web, intento hacer la devolución de mi pedido, pero no me aparece la opción. ¿Qué puedo hacer? 

Puede que lo que ocurra es que la empresa de transportes no haya marcado tu pedido como “entregado”. Hasta que el pedido no pase a tener esta categoría, el sistema no activa la posibilidad de tramitar una devolución. Lo más probable es que en un par de horas el estado de tu pedido ya haya cambiado. 

Si observas que sigue sin cambiar, ponte en contacto con devoluciones@puravidaclothes.com.

He acudido a una oficina de Correos y no me aceptan el código de devolución. ¿Qué puedo hacer? 

Si has ido a una oficina de Correos, pero no te aceptan el código, chequea que todos estos puntos se hayan cumplido correctamente.  

• El estado de tu devolución ha cambiado a “a la espera del paquete”. 
• Tu código de devolución no está caducado (en las instrucciones de devolución te indicamos hasta que fecha tienes disponible para acudir a hacer la devolución).
• La dirección de entrega del remitente es correcta. 
• En la oficina de Correos están intentado hacer una Logística Inversa de Correos Express, no de Correos. 
• En la oficina de Correos están introduciendo correctamente el código de tu devolución. Siempre incluyendo la palabra “DEVOLUCION”, el guion que le sigue y el código de letras de tu pedido. Si solo introducen el código de letras de tu pedido, el sistema les dará error.

Ya he enviado mi devolución. ¿Cuánto tiempo puede tardar en finalizar el proceso? 

Dependiendo de la época y del volumen de ventas que pueda haber en un momento determinado del año, el proceso de devolución puede darse por finalizado en un plazo de 7 – 10 días laborales desde el envío de tu paquete. 

En todo caso, te mandaremos un email de aviso cuando el estado de la devolución haya finalizado. 

¿Cómo puedo usar el cupón de mi devolución? 

Para poder usar el cupón de tu devolución tendrás que hacer la compra desde tu cuenta de usuario/a. Después, añadir a la cesta de la compra las prendas que desees adquirir y pinchar en "pagar”. A continuación, te aparecerá la opción "¿Tienes algún código promocional?"  pincha y coloca tu cupón, el importe se descontará automáticamente. 

Recuerda que el importe del cupón puede gastarse, únicamente, en prendas. No tienes por qué gastar todo el vale, el valor restante se quedará acumulado en tu área personal “Mis cupones”. 

5. PRODUCTOS

¿En qué tallas puedo comprar una prenda? 

Podrás seleccionar la talla que desees para cada prenda mediante un desplegable en la ficha de producto. Si alguna no está disponible aparecerá sombreada o con una barra indicando su falta de stock. 

Además, disponemos de una ‘Guía de tallas’ general de nuestras tallas.  Puedes verla pinchando aquí.

¿Qué quiere decir TU? 

Algunas de nuestras prendas se fabrican sin tallas, por eso solo te aparecerá la opción de elegir la talla “TU”, la talla única. Para cualquier duda, ponte en contacto con nosotras. 

Si no me gusta. ¿Lo puedo devolver? 

Sí, dispones de 14 días naturales, desde la entrega del producto, para pensar si quieres hacer una devolución. Te recomendamos consultar nuestra Política de Devoluciones pinchando aquí. 

¿Qué es un regalo sorpresa? 

Te damos la oportunidad de conseguir un paquete sorpresa en el que encontrarás una de nuestras prendas de colecciones pasadas. Puedes pedir tantos 'regalos sorpresa' como quieras. Estarán disponibles por tiempo limitado hasta agotar existencias. Además, si añades un regalo a tu pedido tendrás los gastos de envío GRATIS (promoción sólo aplicable en envíos a España Península en pagos con tarjeta, Bizum y Paypal).

¿Puedo devolver un regalo sorpresa? 

No, tal y como consta en nuestra Política de Devoluciones no admitimos devoluciones de prendas que se incluyan dentro del apartado Regalos.

Si hago un pedido de nuevo y pido un regalo sorpresa, no quiero que me toque lo mismo. ¿Cómo os lo puedo comunicar? 

Puedes poner un comentario durante la tramitación del pedido indicándolo. O bien escríbenos a info@puravidaclothes.com para poder transmitírselo a nuestras compañeras del Departamento de Preparación de Pedidos. 

¿Habrá reposición de un producto que actualmente no está en stock? 

Te recomendamos que, si una prenda que te guste ya no está en stock, la añadas a tu lista de deseos. Si volviese, te llegará una notificación con la información.

Puedes preguntarnos más en detalle a través de nuestro chat, por redes sociales, info@puravidaclothes.com o en el 674515107. 

Si meto en la cesta de la compra un producto que me guste. ¿Se queda reservado? 

Puedes guardar carritos de la compra en tu cuenta de usuario, pero las prendas no se quedarán reservadas, desaparecerán cuando el stock haya acabado. Te recomendamos que, si una prenda te gusta, no lo pienses mucho ya que nuestro stock varía mucho de una semana a otra. 

¿Puedo añadir alguna prenda más a un pedido que ya está tramitado?

Sí, puedes añadir lo que quieras a tu pedido, siempre y cuando el pedido no haya sido preparado o entregado a la empresa de transportes. Ponte en contacto con nosotras en info@puravidaclothes.com o bien en el 674515107. 

6. ¿ALGO MÁS?

Para cualquier otra pregunta que tengas puedes escribirnos un e-mail a info@puravidaclothes.com. Intentaremos responderte lo antes posible.