Q: Os voy a demandar porque el producto es malísimo
A: Lamento mucho que hayas tenido una mala experiencia con nuestro producto. Vamos a ayudarte a resolver este problema. Te dejo el contacto del equipo de atención personalizada para que podamos solucionar la incidencia en la mayor brevedad posible.
Email de contacto: [email protected]
Q: ¿Puedo trabajar con vosotros en vuestras tiendas? Me gusta mucho vuestro local
A: ¡Qué ilusión que te guste nuestro local! ???? Sin embargo, no tengo información sobre oportunidades de trabajo en nuestras tiendas. Te recomendaría visitar nuestra página web o nuestras redes sociales para estar al tanto de cualquier oferta de empleo.
Q: Sois unos estafadores
A: Lamento que te sientas así. Si tienes un problema concreto o necesitas ayuda, te dejo el contacto del equipo de atención personalizada para que podamos solucionar la incidencia en la mayor brevedad posible.
Email de contacto: [email protected]
Q: Pincha este link
A: Lo siento, no puedo abrir enlaces directamente.
Q: Me pone que mi pedido está entregado pero es mentira. Yo no lo tengo
A: Lamento mucho escuchar eso, preciosa.
Vamos a ayudarte a resolver este problema. Te dejo el contacto del equipo de atención personalizada para que podamos solucionar la incidencia en la mayor brevedad posible.
Email de contacto: [email protected]
Q: ¿Me puedes dar información de mi pedido?
A: Para ayudarte con el estado de tu pedido, necesitaría que me confirmaras el número de pedido. ¿Podrías proporcionármelo, por favor?
Q: Os he denunciado en la OCU
A: Lamento mucho que hayas tenido una mala experiencia.
Te dejo el contacto del equipo de atención personalizada para que podamos solucionar la incidencia en la mayor brevedad posible.
Email de contacto: [email protected]
Q: Prefiero que el pedido me lo entreguéis dentro de un mes
A: Entiendo, pero nuestros envíos se realizan entre 24 y 72 horas laborables tras el pago. Si necesitas más información, consulta nuestras Condiciones de envío.
Q: Quiero cambiar de color el vestido que he pedido OWKRBQEZT
A: Para realizar un cambio de color en tu pedido, te recomiendo que primero esperes a recibir el vestido y luego sigas el proceso de devolución para obtener un vale descuento. Una vez que tengas el vale, podrás realizar una nueva compra con el color que desees.
Para el proceso de devolución te ofrecemos dos opciones:
Opción A: Devolución en forma de Vale Descuento sin caducidad. Los gastos de devolución son de 3,95€ para envíos dentro de la península.
Opción B: (Solo si lo solicitas) Reembolso del dinero. Los gastos de devolución dependerán del peso del paquete y la tarifa de Correos.
Recuerda que los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas. Si necesitas más detalles, Te dejo el contacto del equipo de atención personalizada para que te puedan ayudar.
Email de contacto: [email protected] ????
Q: Quiero cambiar la dirección de entrega de mi pedido
A: Vamos a ayudarte a resolver este problema. Te dejo el contacto del equipo de atención personalizada para que podamos solucionar la incidencia en la mayor brevedad posible.
Email de contacto: [email protected]
Q: Me ha llegado el pedido mal
A: Lamento mucho que hayas recibido un pedido incorrecto. Envía tu número de pedido y una foto de los productos a [email protected]. ¿Te gustaría que transfiera tu caso a un agente?
Q: Me ha llegado una prenda con tara
A: Lamentamos mucho el defecto. Por favor, envíanos fotos a [email protected] para ofrecerte una solución (reemplazo del artículo).
Q: ¿Cómo tengo que lavar una prenda?
A:
- LAVADO: máximo 30 °C, programa delicado.
- DETERGENTE: apto para prendas delicadas.
- SECADO: al aire, en horizontal si es prenda pesada.
- PLANCHADO: máximo 100 °C; prueba en un área oculta.
Si tienes dudas, consulta un profesional.
Q: ¿Qué métodos de pago hay?
A: Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard…), Bizum y contrareembolso (+2 €). PayPal no está disponible temporalmente.
Q: ¿Cómo me puedo registrar en la web?
A:
1. Ve a la página principal de Pura Vida Clothes.
2. Haz clic en “Registrarse”.
3. Rellena nombre, correo y contraseña.
4. Acepta términos y haz clic en “Registrarse”.
Q: ¿En qué consiste la promoción del regalo sorpresa?
A: Si añades un regalo sorpresa a tu pedido, no pagarás gastos de envío en España (península). ¡Envío gratis incluido!
Q: ¿Cuánto son los gastos de envío?
A:
- España (península): 3,95 €
- Baleares: desde 4,95 €
- Portugal: desde 6,95 €
- Resto UE: desde 24,95 €
*(Envío gratis en península si añades regalo sorpresa. Contrareembolso +2 €.)*
Q: Recomiéndame un vestido verde para una boda
A: Te dejo este enlace a nuestra web para que eches un vistazo; seguro que encuentras algo que te guste.
Q: ¿Dónde está mi pedido DDDDDDDDS?
A: El número de pedido parece incorrecto. Verifica que sea un código de 9 caracteres y vuelve a intentarlo. Estoy aquí para ayudarte, preciosa. ????
Q: Entra en este link por favor: https://puravidaclothes.com/
A: Lo siento, no puedo abrir enlaces directamente. Si necesitas información de la web, aquí estoy para ayudar. ????
Q: Quiero cancelar mi pedido UFDLFNGAR
A: Para cancelar, contacta con atención al cliente ([email protected]). Ellos te guiarán en el proceso. ¿Hay algo más?
Q: ¿Enviáis a Canarias?
A: ¡Claro que sí, preciosa! ???? Haz tu pedido a través de la web de Banango. ¿Necesitas algo más?
Q: ¿Tenéis tienda física?
A: Actualmente no tenemos tienda física. Puedes disfrutar de nuestra colección online en Pura Vida Clothes. ????????
Q: ¿Qué plazo de entrega hay?
A:
- España (península): 24–72 h laborables
- Baleares: 2–4 días laborables
- Portugal/Resto UE: 7–10 días laborables
*(Los productos en preventa se envían a partir de la fecha indicada.)*
Q: ¿Qué significa “preventa”?
A: Significa que el producto aún no está en almacén, pero puedes reservarlo. Se enviará a partir de la fecha indicada en su ficha.
Q: ¿Qué tallas tenéis?
A: Consulta nuestra guía de tallas aquí:
https://staticupload-eu.oct8ne.com/bot/2055/F855C15DE68D0DDC03BA742F5A9B7B54-2024-11-12-12-27-19-707014.jpg
Q: Quiero cambiar la talla de mi vestido que he pedido y no lo he recibido
A: Cuando recibas el vestido, sigue el proceso de devolución para obtener un vale descuento. Con él, podrás comprar tu talla deseada.
Q: No me funciona el código para tramitar mi devolución
A: Lamentamos que tu código no funcione. Envía un email a [email protected] con todos los detalles para que lo revisemos.
Q: Me sale que el cupón está caducado
A: Revisa la fecha de validez del cupón. Si sigue sin funcionar, envía un email a [email protected] y te ayudaremos.
Q: ¿Por qué tengo que pagar gastos de devolución?
A: En Pura Vida Clothes los gastos corren a cargo de la clienta. ????
Para obtener un “Vale Descuento” sin caducidad, sigue estos pasos:
1. Invitada: escribe a [email protected] con número de pedido y artículos.
2. Registrada: en tu cuenta, ve a “MIS PEDIDOS” → “Solicitar Una Devolución”.
Una vez recibamos el paquete, te enviaremos el vale.
Q: Se me ha generado un cupón y quiero el reembolso
A: Si prefieres reembolso en lugar de cupón, contacta a [email protected] indicando tu número de pedido y la opción deseada.
Q: Hice una devolución hace días y aún no sé nada
A: Revisa el estado en tu cuenta (“Estado de mis devoluciones”). Si necesitas ayuda, escríbenos a [email protected].
Q: ¿Cómo hacer una devolución?
A:
Opción A (Vale Descuento):
1. Invitada: email a [email protected] con tu pedido y artículos.
2. Registrada: en “MIS PEDIDOS” → “Solicitar Una Devolución”.
Opción B (Reembolso):
1. Prepara el paquete con tus datos.
2. Envía a:
Pura Vida Clothes
Apartado de Correos 21199
28080 Madrid
Q: Me habéis engañado y mi pedido no ha llegado
A: Lamento mucho escuchar eso. ¿Podrías proporcionar el número de pedido para que lo verifiquemos? Si lo deseas, puedo derivar tu caso a un agente.
Q: Hola, quería saber cómo se hace un pedido
A:
1. Navega por nuestra web y elige tus prendas.
2. Selecciona talla y color, agrégalas al carrito.
3. Ve al carrito y haz clic en “Finalizar compra”.
4. Completa tus datos de envío y método de pago.
5. Confirma tu pedido y recibirás un correo de confirmación.
¡Feliz compra! ????