Política de devoluciones

Aplicación

¡En Pura Vida Clothes buscamos que todas nuestras clientas queden totalmente felices con su pedido!

No obstante, si por cualquier razón no estás satisfecha con tu pedido, puedes devolverlo durante 14 días naturales desde que lo recibas (salvo los bañadores y los artículos que vayan asociados a la promoción de Regalos Sorpresa y Outlet). 

En general, podrás realizar el cambio por otra prenda o la devolución íntegra por tu dinero de todas nuestras prendas o productos salvo para los artículos asociados al apartado "Colección Navidad", dónde se aplicarán las siguientes reglas:

    1. Se podrá solicitar la devolución por el dinero de un artículo de la categoría "Colección Navidad"  hasta el 10 de diciembre.

    2. Del 11 al 19 de diciembre se podrá solicitar la devolución de un artículo de la categoría "Colección Navidad" por un vale.

    3. A partir del 20 de diciembre no se aceptarán devoluciones de artículos de la categoría "Colección Navidad".

Para que la devolución sea aceptada es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original (ej. cajas de los zapatos, etc.).

El procedimiento de devolución es muy simple:

1.- Una vez recibido tu pedido, antes de 14 días naturales, escríbenos un e-mail a nuestro Departamento de Devoluciones devoluciones@puravidaclothes.com indicando:

- Nombre y Apellidos

- Número de pedido

- Teléfono de contacto

- Artículo/s a devolver

El plazo de 14 días naturales se aplica al e-mail que tú nos escribas, no a nuestra contestación. Por tanto, si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros te hemos contestado más tarde, no habrá ningún problema con el plazo de tu devolución.

2.- Nuestros compañeros del Departamento de Devoluciones se pondrán en contacto contigo en el plazo más breve posible (en unos 4-5 días hábiles) y te indicarán cómo realizar la devolución. Si no has recibido respuesta, revisa las bandejas de 'correo no deseado' o 'spam', por si nuestro mensaje ha ido a parar allí. La devolución es muy simple:

- Tendrás una semana para enviar el paquete con los artículos que quieras devolver a:

Pura Vida Clothes

Apartado de Correos 21199

28080 Madrid.

- Una vez lo recibamos y comprobemos que todo está correcto, en un plazo máximo de 10 días, el Departamento de Contabilidad te reintegrará el importe de los productos devueltos.

 

Devoluciones de productos defectuosos:

¡Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! El Departamento de Pedidos revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, realizando un triple control de calidad. No es habitual, pero si ocurriese, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro en perfectas condiciones. En ese caso, te pediremos que nos envíes unas fotos para comprobar el defecto o tara. El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.