Política de devoluciones

¡En Pura Vida Clothes buscamos que todas nuestras clientas queden totalmente felices con su pedido!

No obstante, si por cualquier razón no estás satisfecha con tu pedido, puedes devolverlo durante 14 días naturales desde que lo recibas.

  1. En general, podrás realizar el cambio por otra prenda o la devolución íntegra por tu dinero de todas nuestras prendas o productos.
  2. En particular, para la colección de fiesta (Cocktail Time):
  • Para compras realizadas con anterioridad al 22/12/2017: Podrás realizar el cambio por otra prenda o la devolución íntegra por tu dinero de todas nuestras prendas o productos.
  • Para compras realizadas con posterioridad al 22/12/2017: Cualquier prenda de este tipo podrá cambiarse por otra prenda de la tienda o por un cupón con el mismo importe válido para la compra siguiente que efectues en nuestra tienda (sin caducidad).

Para que la devolución sea aceptada es necesario que los artículos nos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original (ej. cajas de los zapatos, etc.).

El procedimiento de devolución es muy simple:

1.- Una vez recibido tu pedido, antes de 14 días naturales, escríbenos un e-mail a nuestro Departamento de Devoluciones devoluciones@puravidaclothes.com indicando:

- Nombre y Apellidos

- Número de pedido

- Teléfono de contacto

- Artículo/s a devolver

El plazo de 14 días naturales se aplica al e-mail que tú nos escribas, no a nuestra contestación. Por tanto, si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros te hemos contestado más tarde, no habrá ningún problema con el plazo de tu devolución.

2.- Nuestros compañeros del Departamento de Devoluciones se pondrán en contacto contigo en el plazo más breve posible (en unos 4-5 días hábiles) y te indicarán cómo realizar la devolución. Si no has recibido respuesta, revisa las bandejas de 'correo no deseado' o 'spam', por si nuestro mensaje ha ido a parar allí. La devolución es muy simple:

- Te enviaremos una etiqueta que deberás poner en paquete de devolución

- Tendrás una semana para entregar el paquete en cualquier Oficina de Correos y lo recibiremos en un plazo de una semana.

- Una vez lo recibamos y comprobemos que todo está correcto, en un plazo máximo de 10 días, el Departamento de Contabilidad te reintegrará el importe de los productos devueltos menos los gastos de devolución que son 3,95€.

 

Devoluciones de productos defectuosos:

¡Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! El Departamento de Pedidos revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, realizando un triple control de calidad. No es habitual, pero si ocurriese, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro en perfectas condiciones. En ese caso, te pediremos que nos envíes unas fotos para comprobar el defecto o tara. El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.